서비스마케팅 서비스마케팅한화리조트 마케팅전략 분석 및 보완점(A+리포트)

서비스마케팅 서비스마케팅한화리조트 마케팅전략 분석 및 보완점(A+리포트)

[서비스마케팅]'한화리조트' 마케팅전략 분석 및 보완점(A+리포트).ppt

목차 1. 한화리조트 소개 1) 한화리조트 개요 2) CEO 3) 연혁 4) 비전 2. 기업외부서비스 1) P.O(Program Organizer)란? 2) P.O의 활동분야 3) P.O의 하루일과 4) 각지역 P.O들의 서비스 5) 고객의 소리 청취 운영제도 6) 마이콘도 요금제 7) 푸디스트 3. 기업내부서비스 1) 프로서비스맨 육성 2) 서비스매뉴얼 체득화 과정 4. 결론(문제점 및 해결방안) 1) 문제점 2) 해결방안 본문 고객의 소리 청취 운영 제도 <해피메일 / 해피콜 서비스> - 특별한 목적이나 권유 없이 인사차 하는 방문이나 고객 서비스의 증진 등을 통해 판매활동을 활성화시키는 간접 마케팅 방식 - 고객과의 원활한 인간 관계를 지속적으로 유지함으로써 고객관리가 수월해지고, 횟수를 거듭하면서 직접 판매와도 연결 <캐치업 voc제도> 서비스 매뉴얼 체득화 과정 ‘고객만족과 고객감동은 마음만 갖고 되는 게 아니다. 철저한 체득화 훈련을 통해 구체적으로 표현될 때 비로소 고객에게 감동을 줄 수 있다.’ => 기업 내/외부 온/오프라인의 다양한 채널을 통하여 유입되는 고객의 소리를 통합하여 수집하고 관련 정보 및 관련 업무기능을 통합하여 제공함으로써 각종업무의 프로세스, 정보 공유, 마케팅 등의 효율성을 높이고 VOC data의 자산화를 이룰 수 있는 시스템 <중략> * 프리젠테이션 특성상 관련 이미지화일 및 분석도표 다수로 구성되었습니다. 본문내용 내부서비스 기업외부서비스 문제점 및 해결방안 한화리조트소개 서비스운영관리(4조) 한화리조트소개 한화리조트 CEO 기업내부서비스 기업외부서비스 문제점 및 해결방안 한화리조트소개 서비스운영관리(4조) 한화리조트소개 한화리조트 연혁 1979.03 3월 20일 창립 1981.07 한화리조트 설악 본관개장 (768실) 1983.07 지리산 프라자호텔 개장(57실) 1984.07 설악프라자 CC 개장 1985.04 한화리조트 용인 개장(250실) 1986.12한화그룹에서 정식 인수 1988.07 한화리조트 설악 별관 개장(796실) 1988.07 지리산프라자 관광호텔 개장(44실) 1988.09 한화리조트 양평 개장(401실) 1988.10 한화리조트 백암 개장(249실) 1993.01 한화리조트 수안보 개장( 하고 싶은 말 본 자료는 신촌Y대 경영대학 [서비스마케팅]수업 중간과제로 발표하여 A+를 받았던 팀프로젝트 PPT입니다. 자세한 내용은 목차 및 니용요약을 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.