PR(홍보)의 정의, PR(홍보)의 선행연구, PR(홍보)의 마케팅(MPR), PR(홍보)의 인터넷 광고, PR(홍보)의 위기관리

PR(홍보)의 정의, PR(홍보)의 선행연구, PR(홍보)의 마케팅(MPR), PR(홍보)의 인터넷 광고, PR(홍보)의 위기관리

PR(홍보)의 정의, PR(홍보)의 선행연구, PR(홍보)의 마케팅(MPR).hwp

목차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. PR(홍보)의 정의 Ⅲ. PR(홍보)의 선행연구 Ⅳ. PR(홍보)의 마케팅(MPR) 1. 마케팅 PR의 정의와 범위 2. MPR 부각의 배경 Ⅴ. PR(홍보)의 인터넷 광고 1. 광고효과에 영향을 미치는 것은 무엇일까 2. 네트광고의 목적은 다양화로 Ⅵ. PR(홍보)의 위기관리 Ⅶ. PR(홍보)의 사례 1. 기획 2. 실행 3. 평가 Ⅷ. PR(홍보)의 방법 1. 뉴스릴리스 2. 기자회견 3. 기사독점 4. 세미나/컨퍼런스 5. 로비활동 6. 상담 Ⅸ. 결론 참고문헌 본문 Ⅰ. 서론 온라인상에서 설문조사를 통해 조사해 본 결과 조직공중관계는 고객만족도, 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치며, 고객만족도 또한 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 온라인상에서 장기적인 관점에서 고객과 좋은 관계를 쌓아가는 것이 고객만족도와 고객충성도에 안정적인 영향을 미친다는 것이다. 이것은 조직공중관계가 고객만족도와 연관되어 있으며 고객충성도를 획득하는 단계까지 영향을 미칠 수 있다는 Bruning과 Ledingham(1998b)의 오프라인 기업 선행연구 결과와 일치하는 것이다. 또한 관계의 수준에 따라 고객만족도, 신뢰와 몰입 등의 요소가 고객의 향후 의사에 영향을 미친다는 Garbarino와 Johnson(1999)의 논의와도 같은 맥락이라고 볼 수 있다. 조직공중관계 요소와 고객만족도에 대한 상관관계 결과를 살펴보면, 조직공중관계의 요소들은 고객만족도와 유의미한 상관관계를 맺고 있었으며 신뢰, 명성, 관계몰입 요소가 비교적 높은(r> .5) 정의 상관관계를 나타냈고 공동체 관여는 약한 정의 상관관계를 보였다. 이는 모델신뢰도의 결과와도 일치하는 것으로 신뢰, 명성, 관계몰입에 비해 공동체 관여는 상대적으로 낮은 모델신뢰도를 보여주었다. 이는 조직공중관계 차원에 있어 아직 공중들이 공동체 관여의 중요도를 상대적으로 낮게 평가하고 있다는 것을 보여주고 있다. 이러한 결과는 온라인 기업에 대하여 온라인 공동체 전체의 발전을 위해 기여해야 하는 부분이라든지, 기업의 책임성과 관련하여 일치된 공감대를 가지고 있지 못하다는 것을 의미하기도 한다. 조직공중관계의 요소와 고객충성도 사이의 상관관계도 비슷한 결과를 보여주었다. 신뢰와 명성, 관계몰입 요소가 비교적 높은 상관관계를 나타내고 공동체 관여가 비교적 낮은 상관관계를 보여주었다. 고객만족도와 고객충성도도 매우 높은 상관관계를 보여주었다. 특히 고객의 상대적인 만족도는 향후 재구매의도 혹은 재선택의도에 높은 상관관계를 나타내었다. 인과관계를 나타내는 구조방정식 모델 분석을 통하여 가설들은 모두 검증되었다. 변수간 삼각관계를 보여주는 모델은 상당히 안정적이었다. Oliver(1999)가 지적했듯이 고객만족을 고객충성도 형성의 전 단계로 본다면, 온라인 상에서 고객들은 조직이 자신에게 미치는 영향력을 인정하고, 그 영향력이 합당하다고 느낄 때 비로소 충성도를 갖게 된다고 해석할 수 있다. 하지만 이러한 모든 과정은 장기적인 관계증진의 관점에서 해석해함을 알 수 있다. 즉 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향에 비해서 조직공중관계성이 고객충성도에 미치는 영향과 조직공중관계성이 고객만족도를 경유하여 고객충성도에 미치는 영향이 훨씬 크다는 것이 모델을 통해서 입증되었다. 즉 온라인을 통한 재구매의도라든지 미래선호도 등은 보다 본문내용 Ⅰ. 서론 Ⅱ. PR(홍보)의 정의 Ⅲ. PR(홍보)의 선행연구 Ⅳ. PR(홍보)의 마케팅(MPR) 1. 마케팅 PR의 정의와 범위 2. MPR 부각의 배경 Ⅴ. PR(홍보)의 인터넷 광고 1. 광고효과에 영향을 미치는 것은 무엇일까 2. 네트광고의 목적은 다양화로 Ⅵ. PR(홍보)의 위기관리 Ⅶ. PR(홍보)의 사례 1. 기획 2. 실행 3. 평가 Ⅷ. PR(홍보)의 방법 1. 뉴스릴리스 2. 기자회견 3. 기사독점 4. 세미나/컨퍼런스 5. 로비활동 6. 상담 Ⅸ. 결론 참고문헌 Ⅰ. 서론 온라인상에서 설문조사를 통해 조사해 본 결과 조직공중관계는 고객만족도, 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치며, 고객만족도 또한 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 온라인상에서 장기적인 관점에서 고 참고문헌 김영욱, PR 커뮤니케이션, 이화여자대학교출판부, 2003 이종혁, PR을 알면 세상이 열린다, 커뮤니케이션북스, 2010 앤서니 데이비스 저, 최경남, 역PR이란 무엇인가, 거름, 2005 정해동, 박기철, 마케팅PR, 커뮤니케이션북스, 2004 최양호, 이미지 PR, 커뮤니케이션북스, 2006 커뮤니케이션북, PR, 커뮤니케이션북스, 2007